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最新消息| 美發店店主換了,“上屆消費卡”還能用嗎? | 2022-12-19 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://www.jfdaily.com/sgh/detail?id=921813" 近年來，國內市場活力不斷激發，消費新場景新業態層出不窮。直播帶貨、社群團購搶占流量，城市度假、潮流活動、文商旅創、人氣市集等備受青睞。但市場持續景氣的背景下，難免出現一些雙方“各執一詞”的消費糾紛。本著“群眾利益無小事”的理念，區市場監管局積極探索消費糾紛多元化解機制，強化消費者權益保護，助力打造健康有序的消費環境。基層是開展調解工作“吃勁”的地方。讓我們一起來看看2022年各街道市場監管所成功調解的案例。2022年調解成功案例（曲陽所）部門聯合多元化解案情概述今年8月，一位老人來到曲陽市場監管所投訴。老人姓徐，主訴其2020年在曲陽轄區某美發店充值了美發卡，約定享受會員折扣，打三折，理發35元一次。2022年春節過后，該店換了經營團隊，新的經營者要求漲價。作為消費者，徐老先生認為應該按照原來的折扣繼續服務，但被拒絕，故向曲陽所投訴，要求新的店家退卡。消費者的卡內余4571元。爭議焦點本次投訴調解有幾個爭議焦點：一、經營者變更。新的店家對“老卡”的態度。二、對于服務項目的計價方式意見相左。消費者認為并不是店里“最貴”的理發師為他服務，不應該按照“最高一檔”計費。店家則表示，在提供服務前價目表都給消費者看過，消費者屬于知情。三、退款金額。消費者認為，應按照卡內余額退款。店家則認為，應按照無折扣費率計算已服務項目的金額，扣除此金額后，退款額應為514元。雙方的心理價位差距較大，產生分歧。調解過程雙方爭議焦點實際上是退款金額的多少，雖然各執一詞，但都愿意在行政部門的主持下繼續進行調解。經征得雙方同意，曲陽所行政執法人員與曲陽司法所的人民調解員開展了聯合調解。聯合調解工作室先采用“單獨溝通”的方式。曲陽所的執法人員向店家嚴正提出，以營業執照經營者名義銷售的美發卡視為與消費者簽訂的合同，即使經營者變更，消費者也有權要求繼續履行合同。消費者現在因為搬家要求退卡、解除合同，是法律法規允許的。司法所的人民調解員也積極與消費者溝通，告知店家已經向聯合調解工作室提供了消費者簽字確認的小票，證明消費者對每次扣卡消費都認可。建議消費者在調解員的主持下，與店家共同協商具體的退款金額。通過聯合調解工作室的努力，又進行了一次現場調解，已服務項目按折扣價計，未完成服務也按一定折扣計，產品購買按原價計，計算出店家需退款3000元。雙方均表示認可，現場簽署人民調解協議書，店家當場履行了退款。本次消費糾紛調處圓滿完成。案例點評保護老年消費者的合法權益，一直以來是市場監管部門在消費者權益保護方面的重點工作，美容美發行業消費糾紛也比較多見。本案中，聯合調解工作室做到法理情融合，高效便民、定分止爭，充分彰顯公平正義，體現上海城市溫度。編輯：朱偉文來源：區市場監管局 關鍵字標籤：crea.com.tw |
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